In diesem Teil meines NEU.DE-Erfahrungsberichtes möchte ich mich einmal etwas näher mit dem Thema Kundenservice und Support beschäftigen.
Wer eine Frage hat oder in technischen Angelegenheiten Hilfe benötigt, der sollte hier auch Hilfe bekommen. Zur Problemlösung bietet NEU.DE gleich mehrere Möglichkeiten an. Diese hier allesamt einmal etwas genauer vorgestellt.
Wie lässt sich der Support kontaktieren?
Der Kundenservice lässt sich bei NEU.DE auf verschiedene Arten kontaktieren. Doch bevor Sie das machen, sollten Sie erst einmal die Online-Hilfe nutzen. Hier finden Sie häufig gestellte Fragen und die entsprechenden Antworten dazu. Meist lässt sich das Problem auf diese Weise schon ganz schnell lösen.
Eine Möglichkeit mit dem NEU.DE-Team zu chatten oder dort anzurufen, gibt es nicht. Ansonsten ist der Support per Fax oder E-Mail erreichbar.
» Fax: +49 89/55 29 714 11
» E-Mail: support@NEU.DE (bei allgemeinen Fragen) / datenschutz@NEU.DE (bei Datenschutz-Fragen)
Tipp von NEU.DE:
Anfragen werden besonders schnell bearbeitet, wenn Sie bereits Mitglied sind und Ihre Mitgliedsnummer sowie Ihre E-Mail-Adresse angeben.
Tipps & Ratgeber
» Hilfreiche Tipps und Erfolgsgeschichten:
Natürlich hat NEU.DE aber noch mehr zu bieten. Denn hier finden Sie auch eine ganze Seite mit Tipps zu Themen wie:
- Privatsphäre schützen
- Ehrlichkeit
- schnelle Erfolge sehen
- das erste Date/Fernbeziehung
Ansonsten finden Sie auf der NEU.DE Website aber auch noch sehr viele Erfolgsgeschichten und Interviews mit Paaren, die sich bei NEU.DE kennengelernt und liebengelernt haben. Das alles finden Sie von Ihrem Profil aus.
» Pressebereich:
NEU.DE besitzt aber noch einige Unterseiten. So gibt es z.B. noch einen Pressebereich mit Informationen über das Unternehmen, Pressemitteilungen und Studien. Diese nennen sich LoveGeist Studien und beschäftigen sich mit der Partnersuche.
» Herzklopfen – Der NEU.DE Blog:
Des Weiteren gibt es noch einen NEU.DE Blog, der sich Herzklopfen nennt. Hier können Sie neben Dating-Tipps und Aktionen bzw. Gewinnspielen auch wieder Erfolgsgeschichten finden. Diese sind eingeteilt in die Kategorien:
- Partnersuche unter 30 und über 30
- Partnersuche über 40 und über 50
- Hochzeiten
- NEU.DE-Babies
Des Weiteren gibt es hier auch eine Freitagskolumne, bei der es sich um witzige Geschichten von einer so genannten Carrie handelt. Als ich mir die Geschichten durchgelesen habe und ziemlich oft schmunzeln musste, wurden immer mehr Parallelen zu Carrie Bradshaws Kolumne aus Sex and the City sichtbar. Die Geschichten sind nämlich witzig geschrieben, mit vielen nützlichen Tipps versehen und zudem handelt es sich bei den Geschichten um Situationen aus dem wahren Leben.
» NEU.DE auf Facebook und bei Google+:
Wer sich hingegen mit anderen austauschen möchte, der sollte eher die Facebook-Seite oder die Google+-Seite von NEU.DE besuchen. Denn ein Forum, wo man sich mit anderen unterhalten und austauschen kann, gibt es nicht.
» NEU.DE auf dem Smartphone/Handy nutzen:
NEU.DE bietet noch einen ganz besonderen Service an, denn bei der Partnerbörse kann man auch mobil jederzeit flirten und nette Leute kennenlernen. Das ist mit der NEU.DE-App möglich. Damit können Sie z.B. Mitglieder suchen, Profile ansehen, Fotoalben durchstöbern, chatten, mailen – sprich also flirten, wann und wo immer Sie wollen.
Die NEU.DE-App ist verfügbar für:
- iPhone, iPad und iPod touch mit iOS 12.0 oder neuer
- Android 5.0 oder höher
Sie können aber auch immer und überall kostenlos mit Ihrem Handy flirten. Dazu müssen Sie lediglich auf die für Handys optimierte Web-Adresse mobile.NEU.DE gehen.
Auszeichnungen
NEU.DE konnte schon mehrere Auszeichnungen einheimsen. So wurde die Partnerbörse beispielsweise schon zwei Mal (2009 und 2010) zur Website des Jahres als beste und beliebteste Dating-Site gekürt.
Aber auch das Deutsche Institut für Servicequalität zeichnete NEU.DE 2012 aus. So erhielt die Partnerbörse das Qualitätsurteil GUT und außerdem wurde sie Testsieger im Kundenservice.
Mein NEU.DE Testbericht
» Teil 1: So verlief die Anmeldung bei NEU.DE
» Teil 2: Das passiert nach der Anmeldung bei NEU.DE
» Teil 3: NEU.DE Mitglieder oder Partnervorschläge kontaktieren
» Teil 4: NEU.DE Sicherheit und Privatsphäre
» Teil 5: NEU.DE Kundenservice und Support
» Teil 6: NEU.DE Kündigen und Profil löschen
» Teil 7: Kostenlose Mitgliedschaft bei NEU.DE – Übersicht der Leistungen & Fazit
» Teil 8: Mein NEU.DE Erfahrungsbericht Fazit
Mein Gesamteindruck:
| Neu.de Bewertung | Note |
| Anmeldung | 1 |
| Informationsgehalt der Profile | 1 |
| Qualität der Partnervorschläge | 1 |
| Kontaktmöglichkeiten | 1 |
| Design & Usability | 2 |
| Preis | 2 |
| Notendurchschnitt | 1,3 |
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